Politique de remboursement

Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non ouvert, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@btptraining.fr.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions détaillées ainsi que l'adresse d'expédition pour le renvoi de votre colis (Lyon 69003, France). Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Pour toute question relative aux retours, vous pouvez nous contacter à tout moment à contact@btptraining.fr.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre dans les plus brefs délais.

Exceptions et articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables, les commandes sur mesure ou personnalisées, ainsi que les produits de soins et d'hygiène scellés s'ils ont été ouverts après la livraison. Nous n’acceptons pas non plus le retour de cartes-cadeaux ou d'articles en promotion. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir le produit souhaité est de retourner l’article en votre possession. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Droit de rétractation de 14 jours (Union Européenne)

Conformément à la réglementation en vigueur dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour annuler ou retourner votre achat, sans justification. L’article doit être retourné dans son état d’origine, non ouvert, non utilisé et dans son emballage initial, accompagné de la preuve d’achat.

Annulation et rétention avant livraison

Si une demande d'annulation ou une procédure de remboursement/rétrofacturation est initiée avant la livraison effective du colis, la livraison sera interrompue ou le colis sera réexpédié à l'expéditeur. Aucun produit ne sera conservé par le client sans règlement validé.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour pour vous confirmer l’approbation ou le refus du remboursement. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement crédité(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Le délai de traitement bancaire peut varier selon votre établissement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour sans crédit sur votre compte, contactez-nous à contact@btptraining.fr.